Câu hỏi thường gặp

Đơn hàng & Vận chuyển

Tại sao đơn hàng của tôi vẫn chưa được giao? Không giống như các nhà bán lẻ truyền thống thường vận chuyển hàng hóa đóng gói sẵn từ kho, chúng tôi sản xuất mỹ phẩm theo yêu cầu. Điều này đảm bảo bạn nhận được sản phẩm tươi ngon, chất lượng cao. Hầu hết các đơn hàng được sản xuất và giao trong vòng 2–9 ngày làm việc . Bạn sẽ nhận được email theo dõi ngay khi đơn hàng được gửi đi.

Tại sao tôi chỉ nhận được một phần đơn hàng? Chúng tôi hoạt động tại nhiều cơ sở trên khắp Bắc Mỹ. Nếu bạn đặt nhiều sản phẩm, chúng có thể được sản xuất tại các phòng thí nghiệm khác nhau. Trong trường hợp này, sản phẩm của bạn sẽ được giao trong các gói hàng riêng biệt, có thể vào những ngày khác nhau. Vui lòng kiểm tra email để biết nhiều mã theo dõi.

Đã vài ngày rồi tôi chưa cập nhật thông tin theo dõi. Có phải nó bị mất không? Có lẽ là không.

  • Trong nước (Hoa Kỳ/Canada): Đôi khi, các hãng vận chuyển bỏ sót lần quét khi gói hàng đang trong quá trình vận chuyển giữa các trung tâm phân phối.

  • Quốc tế: Việc theo dõi thường bị tạm dừng khi kiện hàng đến biên giới hải quan của quốc gia đích. "Thời gian tạm dừng" này có thể kéo dài từ 3 đến 7 ngày làm việc trong khi chính quyền địa phương xử lý lô hàng. Đây là quy trình bình thường.

Hải quan & Phí

Tôi có phải trả thêm phí cho các đơn hàng quốc tế không? Điều này tùy thuộc vào quốc gia của bạn. Khách hàng ở Hoa Kỳ và Canada thường không phải trả thuế cho các đơn hàng tiêu chuẩn. Đối với các khu vực khác (Vương quốc Anh, EU, Úc, v.v.), chính quyền địa phương của bạn có thể tính thuế GTGT hoặc thuế nhập khẩu. Các khoản phí này không bao gồm trong giá mua và phải được thanh toán cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.

Trả lại & Vấn đề

Chính sách đổi trả của bạn là gì? Vì sản phẩm của chúng tôi là sản phẩm vệ sinh cá nhân và được sản xuất theo đơn đặt hàng, chúng tôi không chấp nhận trả lại hoặc đổi hàng do khách hàng đổi ý. Mọi giao dịch mua bán đều là cuối cùng.

Sản phẩm của tôi bị hư hỏng khi nhận hàng. Tôi phải làm gì? Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng.

  1. Gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ bestcarenailsfenton@gmail.com.

  2. Bao gồm Số đơn hàng của bạn.

  3. Đính kèm ảnh chụp rõ nét sản phẩm bị hư hỏng và bao bì. Chúng tôi sẽ sắp xếp đổi sản phẩm hư hỏng miễn phí.

Tôi có thể hủy đơn hàng không? Chúng tôi sẽ bắt đầu xử lý đơn hàng ngay lập tức để đảm bảo thời gian sản xuất nhanh nhất có thể. Nếu bạn cần hủy, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 1 giờ sau khi đặt hàng. Một khi quá trình sản xuất đã bắt đầu, chúng tôi không thể hủy hoặc thay đổi lô hàng.

Thông tin sản phẩm

Sản phẩm của bạn có thử nghiệm trên động vật không? Có. Tất cả sản phẩm đều được sản xuất tại Bắc Mỹ và 100% không thử nghiệm trên động vật. Chúng tôi không thử nghiệm trên động vật.

Sản phẩm được sản xuất ở đâu? Sản phẩm của chúng tôi được bào chế và sản xuất tại các cơ sở ở Canada và Hoa Kỳ .